Hallo, GLS???

E-Mail von GLS:

Hallo Björn Harste,

deine Sendung xxx von

DIY Logistic Services GmbH

konnte nicht an dich übergeben werden und wird in Kürze in einen PaketShop oder eine PaketStation in deiner Nähe gebracht.

Du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail, inklusive Standort und allen weiteren Infos, sobald dein Paket abholbereit ist.
In der Sendungsverfolgung lautet der Eintrag folgendermaßen:

Das Paket konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger nicht angetroffen wurde.

Heute, 14:21 Uhr
Ich denke mir gerade: WTF?!

Als Lieferanschrift war aus Erfahrung die folgende angegeben und wenn man schon mit "Neustädter Frischmarkt e.K." nichts anfangen kann und auch nicht auf die Idee kommt, dass sich dahinter irgendein Geschäft verbergen könnte, und auch, wenn man meinen Namen nicht bei den Klingeln entdecken konnte, dann müsste doch wohl selbst der allerdämlichste Paketbote zumindest einen Edeka-Markt erkennen können, denn:

Lieferadresse:
Neustädter Frischmarkt e.K.
Björn Harste
C/o EDEKA-Markt
Gastfeldstr. 29-33
28201 Bremen
Warum soll ich jetzt mit meinem Ausweis durch den Regen da hinlaufen? :-(

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Kommentare

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franky2 am :

Vermutlich war er verwirrt warum erst ein Fischmarkt dort steht, und weiter unten dann ein Edeka. Dann hatte er keine Lust, diesen einen Mitarbeiter zu suchen der sich Pakete an seine Arbeitsstelle schicken lässt (und vielleicht selber nicht weiß wie der Laden überhaupt heißt) und ist einfach gegangen.

Hendrick am :

So kassiert man Porto für die Haustürzustellung und leistet trotzdem "nur" die Paketshopzustellung.

Könnte fast ein Businessplan sein. :-D

Chris_aus_B am :

Die Paketabgabe in eine LEH-Markt dürfte im Durchschnitt zu den zeitaufwendigsten ebenerdigen Anlieferungen gehören.
Zur Kasse kommt man oft nicht direkt wegen nur einseitig öffnender Türen, im Laden findet man oft auch keinen weiteren MItarbeiter und an der Kasse sind dann erstmal Kunden und/oder der Mitarbeiter ist für Paketannahme nicht zuständig. Bis der (Laden-)Chef kommt dauert es... Und dann vielliecht noch bei den Kassen rausquetschen neben den Kunden, was mit Karre vermutlich nicht geht.
In der Zeit sind an anderen Stellen wahrscheinlich schon mehrere Pakete geliefert worden.

Nobody am :

Na du schaust doch wohl nicht über den Tellerrand und kannst dich in die Situation eines anderen versetzen?

Denk mir auch immer, meckern tun die Leute ganz schnell, aber mal etwas weiter denken fällt schwer… und ja, es ist nicht korrekt, aber bei dem Druck der heute herrscht, ist das durchaus eine plausible Version.

Aber Post und co machen eh was sie wollen, mal stopfen die auf biegen und brechen etwas in den Briefkasten, dann wirds vor die Tür gelegt, dann wieder hinters Haus, dann mal zur packstation oder in die Filiale… dann noch beim Nachbarn (eigentlich immer da, weil bettlägeriger Angehöriger)… ein weiteres Mal zustellen ist hingegen ganz out… ist immer eine Überraschung wo das Paket diesmal landet.

nicht der andere am :

Bislang nie dran gedacht, aber deine Argumentationskette ergibt Sinn. Gut möglich, daß die Fahrer Supermärkte gar nicht erst betreten. Das Adressmonster macht's noch schlimmer. "Neustädter Frischmarkt" ist ja nirgends zu sehen, Björn Harste hat keine Klingel, das "c/o Edeka" wird unter Umständen als Wohnung im Edeka-Gebäude interpretiert, die Hausnummer "29-31" pappt am Schuster/Wohnungseingang nebendran, die Zusteller beherrschen Sprache, Land und Adressierungsvarianten nicht oder oder oder.

EDEKA
Björn Harste
Gastfeldstr. 29-33 (vielleicht sogar besser "Gastfeldstr. 31" ?!)
28201 Bremen

Hendrick am :

So sinnvoll, empathisch und nachvollziehbar die Argumente auch alle wirklich sind, dennoch: der Kunde bestellt eine kostenpflichtige Leistung die der Frachtführer freiwillich anbietet und bestätigt, dann darf und muß sich der Kunde (und auch dessen Kunde) darauf verlassen können, daß es zuverlässig funktioniert.

Hier funktioniert es zuverlässig nicht. Und das kann es nicht sein, obwohl ich grundsätzlich schon Verständnis für den Fahrer aufbringen kann.

Nobody am :

Naja, bei der wilden Adressierung kann man aber schon verstehen das unkundige und fremdsprachler schnell an den Punkt kommen „gibt es hier nicht“.

Zumal ich es tendenziell zweifelhaft finde etwas an firmenadressen zu schicken wo eine Privatperson gesucht werden soll. Das soll die Poststelle der Firma gefälligst übernehmen. Dann lass es dir halt nach Hause schicken, montier dir nen privatpriefkasten/Privatschule an der Tür, whatever, aber zu sehen das es so nicht klappt und immer nur weiter jammern, hilft ja nicht, es ist ja auch nicht der eine unbelehrbare, es scheint ja durch die Reihe nirgends so zu funktionieren, da muss man dann doch mal hinterfragen ob der Fehler beim Besteller liegt bzw. ob es zu kompliziert ist hier die Erfüllung zu fordern. Zumal der Liefervertrag mit Abholung in der Filiale genauso als erfüllt gilt.

Hendrick am :

Eine "wilde Adressierung" kann ich hier nicht erkennen.
Die Post möchte die Adresse genau so haben.
Und da es hier um GLS geht, die DIN 5008 gibt es identisch vor.

https://www.din-5008-richtlinien.de/startseite/anschriftenfeld/

Nobody am :

Neustädter Frischmarkt e.K.

Nobody am :

Mir hat’s die Editierung zerhauen…

Neustädter Frischmarkt e.K.
Björn Harste
C/o EDEKA-Markt
Gastfeldstr. 29-33
28201 Bremen

Problem ist doch das weder der Neustädter frischmarkt, noch ein Björn harste an einer Klingel, Briefkasten steht… und der Markt keine postannahmestelle ausweist…

Das einzig Richtige am :

Allen voran ist UPS gut dabei, für Pakete an als gewerbliche Ziele deklarierte Privatsendungen (um nunmalklug den Aufpreis wegen des erheblichen Mehraufwandes zu sparen) nachzukassieren.

Obige Adressierung ist aber so oder so zweifelhaft gestaltet und inhaltlicher Unsinn. Formell betrachtet wäre es schon umständlich, das entsprechende Paket korrekt entgegenzunehmen.

bli am :

UPS hat mir letzte Woche ein teures Paket zugestellt, was ich mit meiner Unterschrift quittiert habe. Das Problem daran: ich weiß davon nichts. Da ist GLS doch noch Gold gegen.

someone am :

Oder DPD. Sogar die haben durchaus schon erfolgreich hier zugestellt, aber letztens gabs im Tracking nur das hier:

"Leider konnte die angegebene Empfangsadresse nicht gefunden werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Versender."

Die Adresse war exakt dieselbe wie beim letzten Mal, der Versender war damit der komplett falsche Ansprechpartner. Zuständig fühlte man sich bei DPD dann zwar doch, "bedauerlicherweise gab es bei Ihrer Sendung Unstimmigkeiten mit der Adresse." (hallo, die war vollkommen korrekt und einwandfrei lesbar auf dem Paket angebracht), aber Paketshop ist bei diesem Status auch nicht mehr möglich. Stattdessen nach erfolgter "Adressklärung" ein erneuter Zustellversuch "in 1-3 Werktagen". In Summe hat das die Zustellung mal eben um eine Woche zusätzlich verzögert.

Leider kann man als Empfänger idR keinen Einfluss darauf nehmen, welcher Paketdienst verwendet wird. Oder auch nur darauf, welcher auf keinen Fall verwendet wird. Sonst würde das der Markt regeln.

Chris_aus_B am :

Vor einigen Monaten hatte ich mir selber extra Stress gemacht, unbeabsichtigt, aber alle anderen am Versand beteiligten haben sich auch nichts dabei gedacht: Ich hatte etwas bei Mediamarkt Marketplace gekauft und es zu einer Postfiliale bestellt. Es kam irgendwie die Rückfrage, dass die Adresse unbekannt sei oder ähnlich. ich habe sie noch mal durchgelesen und überprüft, stimmte alles und ich konnte sie tatsächlich bestätigen und die Bestellung machen.
Ein oder zwei Tage später staunte ich nicht schlecht, als ich eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung (zum Glück) von GLS bekam. Da war nun ein Paket per GLS auf dem Weg zur DHL-Filiale - ich vermutete mal, dass das nicht gut ausgehen konnte. Zum Glück funktionierte die Sendungsverfolgung und ich konnte das Paket sogar zu einer Filiale umleiten - diesmal von GLS und auch nur zwei Busstaionen entfernt. Die Abholung klappte.
Ich weiß nicht mehr, was zum Versand angegeben war, ob GLS oder nichts bestimmtes, aber dass das Programm im Versand (das ja wissen musste, dass mit GLS versendet wird, weil meine Daten dorthin weitergeleitet wurden) und die GLS-Software Lieferungen an die genaue Adresse einer DHL-Filiale zuließen finde ich schon merkwürdig. "Postfiliale 123" als Straßenname lässt sich ja ziemlich einfach filtern. Wahrscheinlich kam bei der Bestellannahme deshalb die Nachfrage, die mir aber nicht mitteilte, dass ich zwei Paketdienste vermische.

Das einzig Richtige am :

Man könnte den Fehler auch einfach bei sich selbst suchen. Oder hattest du vor Angabe der anbieterspezifischen Lieferadresse die Zusicherung, dass per DHL versandt wird und der Händler hat sich nicht an sie gehalten?

Dazu ein Tipp: Hausadresse angeben, aber die "Postnummer" (DHL) mit reinpacken. Stört bei Non-DHL-Lieferung niemanden, bringt aber (auch ohne Weitergabe der Mailadresse durch den Händler) Benachrichtigung und Umleitungsmöglichkeit (bzw. automatisches Greifen der gesetzten Routingoptionen), wenn DHL beauftragt wird. Das ist gerade bei Händlern sehr praktisch, die je nach Bestellung einen oder mehrere unterschiedliche(n) Versanddienst wählen.

Das einzig Richtige am :

"Leider kann man als Empfänger idR keinen Einfluss darauf nehmen, welcher Paketdienst verwendet wird. Oder auch nur darauf, welcher auf keinen Fall verwendet wird. Sonst würde das der Markt regeln."

Natürlich kannst du i.d.R. einen Versender wählen, der eine genehme Versandart anbietet – nur dass das in der Praxis sehr oft daran scheitert, dass der (Privat-) Kunde schon für einen Cent Ersparnis zum Händler mit "Sparversand" greift (aber anschließend gern intensiv jammert und mit Hassbewertungen um sich wirft). Einige Versender bieten auch gleich die Option des teureren Versandes (meist DHL bzw. UPS) gegen entsprechenden Aufpreis an, aber das könnte ja leicht mehr kosten. Das lässt sich selbst als Privatverkäufer über die bekannten Plattformen gut beobachten, wo die Käufer selbst auf Nachfrage nur in Ausnahmefällen einen geringen Aufpreis für DHL & Co (oder überhaupt den Paketversand statt z.B. der Wapo) zahlen wollen.

someone am :

In Ausnahmefällen hat man diese Möglichkeit, aber in der Regel eben nicht, weil der Händler nun mal nur mit einem Paketdienst zusammenarbeitet. Da müsste man dann schon einen anderen Händler wählen, um einen bestimmten Paketdienst zu meiden. Wenn man denn überhaupt vor der Bestellung schon erfährt, mit welchem Paketdienst man rechnen muss.

Im konkreten Fall wars sogar der Hersteller selbst, der seine Produkte in Deutschland über Amazon anbietet, dabei aber den Versand selbst erledigt. Nachdem sich die Lieferung verzögerte, habe ich sogar dasselbe Produkt direkt noch einmal bestellt, mit dem ausdrücklichen Hinweis, nicht nochmals per DPD zu liefern, aber der wurde kommentarlos ignoriert.

Immerhin kam dieses Paket umgehend und ohne vorherige Adressklärung an. Das andere wollte ich dann eigentlich gar nicht mehr annehmen, damit die vollkommen unnötige Verzögerung vielleicht irgendjemandem mal auffällt, allerdings hat DPD auch dieses Vorhaben torpediert, indem sie ohne zu klingeln einfach nur abgestellt haben.

Das einzig Richtige am :

"In Ausnahmefällen hat man diese Möglichkeit, aber in der Regel eben nicht, weil der Händler nun mal nur mit einem Paketdienst zusammenarbeitet. Da müsste man dann schon einen anderen Händler wählen, um einen bestimmten Paketdienst zu meiden. Wenn man denn überhaupt vor der Bestellung schon erfährt, mit welchem Paketdienst man rechnen muss."
Wie ich schon schrieb, lässt sich normalerweise einfach ein Mitbewerber wählen (und ja, das ist oft nicht der allerallerallerbilligste). Wer aber einen Autoclicker auf Idealoplatz Eins und sonst keinen setzt …

"(…) habe ich sogar dasselbe Produkt direkt noch einmal bestellt, mit dem ausdrücklichen Hinweis, nicht nochmals per DPD zu liefern, aber der wurde kommentarlos ignoriert."
Das bestimmst du also per Kommentar? In welcher Puppenhauswelt manche Menschen leben …

someone am :

"Wie ich schon schrieb, lässt sich normalerweise einfach ein Mitbewerber wählen (und ja, das ist oft nicht der allerallerallerbilligste)."

Wie ich schon schrieb, habe ich direkt vom Hersteller bestellt. Nachdem der aber anscheinend nicht willens oder in der Lage ist, mit anderen Paketdiensten zu liefern, werde ich in Zukunft zweimal darüber nachdenken.

"Das bestimmst du also per Kommentar? In welcher Puppenhauswelt manche Menschen leben … "

Das war kein Versuch, das zu bestimmen, sondern ich habe vorsichtshalber darauf hingewiesen, dass DPD zuletzt nicht in der Lage war, an meine Adresse zu liefern. Hat ja dann zum Glück doch geklappt.

Das einzig Richtige am :

"Wie ich schon schrieb, habe ich direkt vom Hersteller bestellt. Nachdem der aber anscheinend nicht willens oder in der Lage ist, mit anderen Paketdiensten zu liefern, werde ich in Zukunft zweimal darüber nachdenken."
Wenn das gewünschte Produkt nur im Direktvertrieb durch den Hersteller (bzw. eher dessen Schattenlogistiker) erhältlich ist, wirst du bei nicht genehmem Versanddienstleister wohl oder übel auf das Produkt verzichten müssen.

"Das war kein Versuch, das zu bestimmen, sondern ich habe vorsichtshalber darauf hingewiesen, dass DPD zuletzt nicht in der Lage war, an meine Adresse zu liefern."
./.
"(…) habe ich sogar dasselbe Produkt direkt noch einmal bestellt, mit dem ausdrücklichen Hinweis, nicht nochmals per DPD zu liefern, aber der wurde kommentarlos ignoriert."
Wenn sich die Aussagen mal nicht dezent widersprechen ;-)

Gast am :

GLS scheint da weit vorne zu sein. Ich bekam letztens, obwohl ich zu Hause war, und die Annäherung des Fahrers online verfolgt hatte, die Mitteilung: Kunde nicht angetroffen. (Ist auch schwierig wenn man nicht klingelt!).
Danach bekam ich diverse E-mails die mir mitteilten, dass die Ware im Paketshop sei. Nur, diese Mitteilungen bezogen sich auf 2 unterschiedliche Shops. Natürlich habe ich es erst im falschen versucht. Ich hatte den leisen Verdacht GLS hat einen Vertrag mit dem Gesundheitsministerium unter dem Motto: Deutschland muss mehr laufen...

eigentlichegal am :

Apropos Paketdienste:
ist eigentlich schon der Goldbarren angekommen, den ich dir per DHL geschickt habe?

TOMRA am :

Nein, aber die lässt er wohl zurückgehen:
https://www.shopblogger.de/blog/archives/28748-DHL-Paket-im-Paketshop.html

someone am :

" Wenn sich die Aussagen mal nicht dezent widersprechen ;-) "

Wo siehst Du den Widerspruch? Das sind leicht unterschiedliche Formulierungen zum selben Hinweis. Trotzdem wars nur ein Hinweis aus gegebenem Anlass, und keine Forderung oder gar Bestimmung.

Aber sag mal, diese grundsätzlich besserwisserische und immer schnell persönlich werdende Art, oft garniert mit Misanthropie oder Zynismus, das kommt mir doch irgendwoher bekannt vor? Du warst doch sicher mal John Doe. Also zumindest einer davon.

Das einzig Richtige am :

"Wo siehst Du den Widerspruch? Das sind leicht unterschiedliche Formulierungen zum selben Hinweis. Trotzdem wars nur ein Hinweis aus gegebenem Anlass, und keine Forderung oder gar Bestimmung."
Bitte entschuldige, dass es in meiner Welt einen Unterschied macht, ob ich "ausdrücklich auf etwas hinweise [und das] konsequent ignoriert [wird]" (was durchaus eine Anspruchshaltung impliziert) oder ich "vorsichtshalber darauf [hinweise], dass DPD zuletzt nicht in der Lage war, an meine Adresse zu liefern" (= lediglich kurzes Feedback zum Kauferlebnis, das aber weniger in die Folgebestellung gehört) ;-)

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